1. GENERELT
1.1 Disse generelle vilkårene («Vilkårene») gjelder når du som forbruker («Kunde») foretar en bestilling hos Alpha Zoo via nettsiden www.alphazoo.se og tilhørende sider («Nettbutikken»). Vilkårene gjelder mellom deg og 2TM Holding AB, org.nr. 556541-9420 (Alpha Zoo), og det er mellom disse to avtalen inngås. Selskapet du inngår avtalen med, omtales nedenfor som «Alpha Zoo».
1.2 Alpha Zoo ekspederer ingen kontantkjøp til personer under 16 år og ingen kredittkjøp til personer under 18 år.
1.3 Alpha Zoo tar forbehold om eventuelle bilde- og skrivefeil i Nettbutikken. Bildeinformasjonen som presenteres på nettsiden, bør kun betraktes som eksempler og kan ikke garantere det faktiske antallet eller utseendet på varene, deres funksjoner eller opprinnelse. Alpha Zoo tar ikke ansvar for informasjon som presenteres av tredjepart på www.alphazoo.se. Misforståelser kan forekomme ved produktbeskrivelser, tekniske spesifikasjoner, prissetting og lagerinformasjon. Alpha Zoo har rett til å endre eller oppdatere informasjon når som helst det er nødvendig, inkludert å korrigere eventuelle feil. Alpha Zoo kan ikke garantere levering i tide eller tilgjengelighet av varer på bestillingstidspunktet før leveringsbekreftelsen er sendt. Vi forbeholder oss også retten til å korrigere priser, både før og etter at bestillingen er behandlet og før leveringsbekreftelsen sendes ut.
1.4 Nettbutikken og alt innhold på denne eies av Alpha Zoo eller dets lisensgivere eller franchisetakere. Informasjonen er beskyttet av lovgivning knyttet til blant annet opphavsrett, markedsføring og varemerker. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout samt informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten skriftlig samtykke fra Alpha Zoo.
1.5 Alpha Zoo har sitt lager i Stockholm, Sverige, og produktene sendes derfor fra Stockholm og skal også sendes tilbake til lageret i Stockholm ved retur eller reklamasjon. Alpha Zoos returpolicy kan leses på siden for Bytter og returer.
2. AVTALE OG BESTILLING
2.1 For å kunne foreta et kjøp via nettbutikken må kunden akseptere vilkårene. Ved å akseptere Vilkårene forplikter kunden seg til å følge disse, og godtar samtidig at vedkommende har lest informasjonen om personopplysninger og samtykket til bruk av informasjonskapsler (cookies) i henhold til Alpha Zoos personvernerklæring. En kjøpsavtale, som disse vilkårene gjelder for («avtale»), inngås først når Alpha Zoo skriftlig har bekreftet kundens bestilling og sendt en leveringsbekreftelse til kunden.
2.2 Alpha Zoo tilstreber at kunden mottar leveringsbekreftelse senest 48 timer etter at Alpha Zoo har mottatt en bestilling. Dersom en bestilling gjøres på en fredag eller helligdag, forsøker Alpha Zoo imidlertid å sende leveringsbekreftelse senest kl. 18:00 påfølgende virkedag. En leveringsbekreftelse kan kun sendes til kunden dersom Alpha Zoo har mottatt og kan bekrefte kundens bostedsadresse samt korrekt e-postadresse.
3. KUNDEOPPLYSNINGER M.M.
3.1 Kunden bekrefter at opplysningene som kunden oppgir er korrekte og fullstendig utfylt. Kunden er ansvarlig for feilaktig utfylte opplysninger og skaden dette måtte medføre.
3.2 Kunden forplikter seg til å sørge for at ingen andre enn kunden kan bruke kundens innloggingsopplysninger. Kunden må ikke avsløre brukernavn og passord til uvedkommende, og skal sørge for at dokumenter med opplysninger om brukernavn og passord oppbevares slik at uvedkommende ikke kan få tilgang til informasjonen. Kunden skal omgående melde fra til Alpha Zoo dersom det er mistanke om at uvedkommende kjenner til kundens passord. Kunden er ansvarlig for alle kjøp og all informasjon som er utført med vedkommendes innloggingsopplysninger.
3.3 Dersom Alpha Zoo mistenker at kunden misbruker sin brukerkonto eller sine innloggingsopplysninger, eller på annen måte bryter vilkårene, har Alpha Zoo rett til å stenge tilgangen for kunden med umiddelbar virkning. Alpha Zoo har også rett til, uansett årsak, å tildele kunden nye innloggingsopplysninger.
4. PRISER, AVGIFTER OG BETALING
4.1 Ved bestilling via nettbutikken gjelder prisene som er oppgitt i nettbutikken. Alle priser er oppgitt i svenske kroner (SEK) for Sverige, eksklusive fraktkostnader og inkludert merverdiavgift.
4.2 Kunden kan betale for sin bestilling via faktura eller kredittkort i henhold til betalingsmetodene som er angitt i nettbutikken. For hver ordre tilkommer til enhver tid gjeldende leveringsavgift, som er oppgitt i nettbutikken. Ved betaling med faktura tilkommer også til enhver tid gjeldende fakturaavgift som er angitt i nettbutikken. Les mer under Betaling.
5. FRAKT OG LEVERING
5.1 Varer som er på lager, leveres normalt innen 1–3 virkedager regnet fra når ordren din ble lagt inn.
5.2 Kunden kan hente ut pakken sin i inntil 7 dager fra varselet er mottatt.
6. ÅPENT KJØP OG ANGRERETT
6.1 Alpha Zoo tilbyr alltid 30 dagers åpent kjøp og/eller bytterett ved kjøp av varer i nettbutikken på nettsiden www.alphazoo.se.
6.2 Ved kjøp av varer gjelder 30 dagers angrerett i samsvar med forbrukerlovgivningen. Dette innebærer at du som kunde har rett til å angre kjøpet ditt ved å gi beskjed til Alpha Zoo om dette innen 30 dager fra du mottok den bestilte varen. Ved retur tilkommer en returavgift på 69 SEK samt en lagerhåndteringsavgift på 100 SEK, som trekkes fra refusjonsbeløpet. For pakker som ikke hentes, belastes et gebyr på 150 SEK. Av hygieniske årsaker aksepterer vi ikke retur av undertøy eller badetøy med brutt forsegling/emballasje.
6.3 Angreretten gjelder ikke dersom kunden bryter forseglingen på en vare, med mindre dette er nødvendig for å undersøke eller teste varen i henhold til det som fremgår av Alpha Zoos returpolicy, som kan leses på siden for Bytter og returer.
7. GJELDENDE LOV OG TVIST
Ved eventuelle tvister følger Alpha Zoo avgjørelser fra Allmänna Reklamationsnämnden (Allmenne reklamasjonsnemnd). Tvister vedrørende tolkning eller anvendelse av disse vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk lov. Disse vilkårene er fastsatt av Alpha Zoo 2026-07-22.