ER NETTSIDEN SIKKER?
Beskyttelse av dine personopplysninger er svært viktig for oss. Vi bruker TLS-kryptering (Transport Layer Security-protokoll) for å sikre at opplysningene dine alltid er fullstendig beskyttet.
Dette betyr at alle data du sender til oss, som adresse eller kredittkortopplysninger, er kryptert og ikke kan leses av andre enn deg og oss.
HVILKE BETALINGSMETODER TILBYR VI?
Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:
Kredittkort (Visa, Mastercard)
Betalingskort (Visa)
PayPal
Faktura (Klarna)
Klarna
Alle betalingsmetoder er helt sikre. Dine personopplysninger (som betalingsinformasjon, e-post og adresse) og betalingsdetaljer beskyttes gjennom kryptering og ekstra autorisasjonsprosess.
Kredittkort/betalingskort
Ditt kreditt- eller betalingskort belastes etter at bestillingen er fullført.
PayPal
Ønsker du å betale via PayPal, blir du omdirigert til PayPal for å fullføre betalingen. Har du ingen PayPal-konto, kan du opprette en i løpet av bestillingsprosessen.
Vær oppmerksom på at du ikke kan sende oss penger via PayPal i etterkant for å betale en faktura. Vi aksepterer dessverre ikke betalinger fra PayPal-kontoer i USA.
Faktura
Ønsker du å betale med faktura, blir du omdirigert til Klarna når du fullfører bestillingen. Fakturakjøpet håndteres av Klarna, og deres betalingsvilkår gjelder.
(Klarna)
Ønsker du å betale via direkte bankoverføring (Klarna), blir du omdirigert til Klarna for å fullføre betalingen. Tilgang til nettbank er påkrevd. Følg instruksjonene som vises.
Vær oppmerksom på:
I visse tilfeller, avhengig av valgt betalingsmetode og eventuell kredittsjekk, aksepterer Alpha Zoo kun enkelte betalingsmetoder ved kjøp mot faktura.
HVORDAN VELGER JEG ELLER BYTTER BETALINGSMETODE?
Etter at du har valgt produktene dine, kan du velge betalingsmetode under bestillingsprosessen.
Når bestillingen er fullført, er det ikke mulig å endre betalingsmetode.
MIN BETALING (PAYPAL ELLER KREDITT-/BETALINGSKORT) FUNGERTE IKKE. HVA GJØR JEG?
Hvis betalingen ikke fungerer, kontakt vår kundeservice, så hjelper de deg videre.
Vi hjelper deg raskt med å finne en løsning.
JEG HAR MOTTATT EN BETALINGSPÅMINNELSE SELV OM JEG ALLEREDE HAR BETALT.
I unntakstilfeller kan en betalingspåminnelse sendes automatisk selv om betalingen allerede er utført, på grunn av systemets automatisering og korte tidsforskjeller.
Hvis dette skjer, kontakt vår kundeservice. Vi kontrollerer betalingene og løser saken raskt.
FÅR JEG EN ORDREBEKREFTELSE?
Etter bestillingen mottar du automatisk en ordrebekreftelse via e-post.
Sjekk også søppelpostmappen, spesielt ved første bestilling.
Hvis du ikke har mottatt noen ordrebekreftelse, kontakt kundeservice, så hjelper de deg videre.
HVORDAN VET JEG AT BESTILLINGEN MIN ER SENDT?Når pakken din er pakket og overlevert til levering, mottar du automatisk en leveringsbekreftelse via e-post.
Sjekk også søppelpostmappen, spesielt ved første bestilling.
Hvis du ikke har mottatt noen leveringsbekreftelse, kontakt kundeservice.
KAN JEG SLÅ SAMMEN FLERE BESTILLINGER?
Nei, det er dessverre ikke mulig å slå sammen flere bestillinger.
Kontakt kundeservice med ordrenumrene, så finner vi en løsning.
Hvis bestillingen allerede er pakket eller overlevert til levering, kan ingen endringer gjøres.
ER LEVERANSEN FRI FOR FRAKTKOSTNADER?
Ved bestillinger over 800 SEK er frakten fri innen Sverige.
HVILKET LEVERANSESELSKAP BRUKER DERE?
Vi sender pakken din klimavennlig med DHL.
Det betyr at bestillingen din er klimanøytral og karbonkompensert gjennom internasjonalt anerkjente klimaprosjekter.
HVA SKJER HVIS JEG IKKE ER HJEMME NÅR PAKKEN LEVERES?
Hvis budet ikke treffer deg hjemme, legges det igjen en hentelapp med informasjon om hvor pakken kan hentes, f.eks. hos en nabo eller på posten.
Du kan også angi et annet leveringssted, omdirigere pakken eller bestille ny levering via DHLs portal.
Hvis du ikke har mottatt pakke eller hentelapp etter 4–5 dager, kontroller pakkens status via sporingslenken i leveringsbekreftelsen.
KAN JEG ANGE EN ANNEN LEVERINGSADRESSE?
Ja, under bestillingen kan du angi en annen leveringsadresse enn fakturaadressen.
Gjør slik:
-
Under "Ordredetaljer", klikk på "Legg til ny leveringsadresse" og fyll inn adressen.
-
Fjern merkingen for "Fakturaadresse er samme som leveringsadresse".
-
Velg deretter den nye leveringsadressen i feltet for leveringsadresse.
NÅR LEVERES PAKKEN MIN?
Vanligvis leveres pakker innen 1–2 virkedager innen Sverige.
HVORDAN SPORER JEG PAKKEN MIN?
Når bestillingen er pakket, mottar du en e-post med leveringsbekreftelse og sporingslenke.
Du kan enkelt følge pakken din via lenken i e-posten.
PAKKEN MIN KOM FREM SKADET.
Hvis pakken eller produktet er skadet, kontakt kundeservice via e-post (info@alphazo.(se,dk,no)
Vi trenger ordrenummeret ditt og et bilde av skaden for å hjelpe deg raskt.
HAR PAKKEN MIN FORSVUNNET?
Noen ganger kan leveranser bli forsinket av årsaker utenfor vår kontroll. Kontroller sporingsstatus via lenken i leveringsbekreftelsen.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservice.
PAKKEN MIN VISES SOM LEVERT, MEN JEG HAR IKKE MOTTATT DEN.
Spør naboer og/eller leveringssjåfør. Sjekk også postkassen for hentelapp.
Hvis pakken fortsatt mangler, kontakt kundeservice.
BESTILLINGEN MIN KOM IKKE FULLSTENDIG.
Kontakt kundeservice og oppgi ordrenummer samt manglende produkt, så hjelper vi deg raskt.
JEG FIKK FEIL PRODUKT.
Kontakt kundeservice og send ordrenummer samt bilde av det feilaktige produktet.
KAN JEG RETURNERE ET PRODUKT?
Returer er mulige innen 14 dager etter mottak. Kun uåpnede og forseglede produkter aksepteres.
Åpnede produkter kan dessverre ikke returneres.
HVORDAN RETURNERER JEG?
Kontakt kundeservice med ordrenummer og hvilket produkt du ønsker å returnere.
FINNES DET KOSTNADSFRI RETUR?
Du som kunde står for returfrakten til vårt lager, vi belaster også et returgebyr på 69 SEK og et lagerhåndteringsgebyr på 100 kr.
HVILKE PRODUKTER KAN IKKE RETURNERES?
Av hygieniske årsaker kan vi ikke ta imot åpnede eller brukte produkter som f.eks. mat, kosttilskudd eller vaskeprodukter.
NÅR FÅR JEG REFUSJONEN MIN?
Etter at vi har mottatt og kontrollert returen din, refunderes beløpet innen 14 dager.
KAN JEG BYTTE PRODUKT?
Direkte bytte er dessverre ikke mulig. Vennligst returner produktet først og bestill deretter et nytt.
HVEM BETALER RETURKOSTNADEN?
Returkostnad dekkes av oss ved reklamasjon eller feilaktig levering. Ved frivillig retur står kunden for kostnaden.
HVORDAN KONTAKTER JEG KUNDESERVICE?
Klikk på "kontakt oss" nederst på startsiden.